短信营销因其价格低廉，传递速度快，精准直达等特点，广泛应用于各行业领域，不过商家频繁发送各种营销短信则会给消费者的正常生活造成干扰。近日，有消费者反映，自己使用叮咚买菜后，该平台隔三差五就给其发送各种各样的营销信息，不甚其扰。记者发现有不少消费者在网络上对叮咚买菜频频发送营销短信的行为进行了吐槽、投诉，有消费者称发送退订指令后也无济于事，叮咚买菜还是持续给其发送营销信息。根据去年11月1日起施行的《个人信息保护法》，未经消费者允许就推送商业信息和广告宣传行为涉嫌违法，消费者可以进行投诉、举报。
3月14日，叮咚买菜向燕赵都市报回复，该平台将根据会员用户反馈以及需求，对营销活动进行调整，以满足更多不同需求用户的需要。
投诉
叮咚买菜频发营销信息发送退订无济于事
去年3月份，叮咚买菜的地推人员来到森先生所在的公司进行推销。森先生听地推人员介绍上面有优惠活动，便下载了叮咚买菜APP，但印象中只是从上面购买了一两次物品便没有再使用过。森先生说，从此以后他便持续地收到叮咚买菜发送的各种各样的营销短信，什么红包要到期了，商品在搞活动了，每周要发送三到四条短信。因为怕漏掉一些重要信息，森先生听到短信声就去看信息，结果常常发现是叮咚买菜发来的营销短信而已。
叮咚买菜给消费者不断发送的营销短信
森先生称，他多次发送退订指令也不管事，叮咚买菜还是不断向他发送营销短信。他认为，叮咚买菜未经过他的允许这样持续不断向他发送营销短信，对他的生活造成了严重的影响，他希望叮咚买菜能够改变这种营销方式，否则让消费者毫无好感。
今年2月份消费者王女士下载了叮咚买菜APP，并在上面有过三次购物。自从她下载注册后，叮咚买菜就开始持续给她发送营销短信，她感觉十分气愤，多次拉黑发送的号码都无济于事。“会变换着号码给你发送。” 王女士称，叮咚买菜的APP也不断给她发送信息，她于是关闭了APP的推送，但短信推送一直无法“拒绝”，并且是一大早就给她发送。根据王女士提供的截图，记者看到，显示叮咚买菜发来的短信有时候三四天发送一条，有时候每天都发送一条，大部分推送时间都是在早上8点前。
叮咚买菜不断的短信推送同样让王女士感觉对生活造成了影响。她希望叮咚买菜不要通过这样的方式进行推销，这样只会适得其反，让消费者选择拒绝再使用这样的APP。
叮咚买菜给消费者不断发送的营销短信
叮咚买菜给消费者不断发送的营销短信
调查
不少网友在网上投诉叮咚买菜短信“骚扰”
记者在网上搜索发现，在微博、黑猫投诉等平台，不少消费者对叮咚买菜频频发送营销短信给消费者的行为进行了吐槽、投诉，有的网友还称，叮咚买菜一天会经常给其发送两条营销短信。
在网上，记者联系到了一名来自北京的消费者李先生，他告诉记者，他是去年7月份下载叮咚买菜APP进行了注册，结果从注册后就经常收到叮咚买菜的各种短信，什么红包要到期了，优惠券到账了，甚至还多次给他发送招工信息，这让他无法理解。李先生将APP卸载，发送退订信息也丝毫阻挡不了叮咚买菜给他发送短信的“热情”。今年2月份，李先生在网上进行投诉后，叮咚买菜的客服人员回复他不会再给他发送营销短信，结果过了一段时间，他又开始收到了叮咚买菜发来的招工短信。这让李先生有些气愤，也决定不会再使用这样没有诚信的APP。
记者发现，根据多位消费者描述，发送退订消息、删除APP都是无济于事，叮咚买菜依然没有停止发送短信的行为。在黑猫投诉上，一位网友的投诉称，之前用过叮咚买菜，后来不打算使用了就把账号注销了，注销后仍不断接到（叮咚买菜）短信骚扰，于是联系客服，客服答应后台删去其电话号码，但是后续还是继续收到类似短信。另一位网友也称，曾打电话给叮咚买菜客服，反映每天都能收到不同号码发来的短信骚扰，要求叮咚买菜客服帮忙处理屏蔽，客户回复其接下来马上处理。结果，还是有不同号码发送短信，发送TD也不管用。
黑猫投诉上，记者还发现有部分网友针对叮咚买菜频频发送短信的投诉中也提到，叮咚买菜除了发送优惠券等信息外，还会常常发送招聘短工、配送员、分拣员等招工短信进行“骚扰”。
消费者发送退订信息也无济于事
回应
将对其营销活动进行调整满足不同需求
工信部曾指出，平台“默认”注册用户同意直接发送促销信息，平台商家利用平台规则漏洞发送营销短信等问题较为突出，明显侵害消费者权益。
依照《民法典》《个人信息保护法》等相关规定，未经消费者允许推送商业信息和广告宣传行为涉嫌违法。中消协也曾提醒消费者：面对经营者非法推送促销信息，可保存证据并拨打12321 网络不良与垃圾信息举报受理中心热线电话进行投诉、举报，共同遏制非法推送商业信息行为，维护个人信息安全。
记者了解到，叮咚买菜是由上海壹佰米网络科技有限公司运营并开发，总部位于上海，在2020年11月叮咚买菜进驻了河北省的唐山、廊坊两市。3月14日，记者也联系叮咚买菜方面，随后，该平台也向记者发来了一份回应。
回应称，接到燕赵都市报反馈的情况后，叮咚买菜马上进行了内部调查。经核实，叮咚买菜对于注册会员用户不定期推送短信，推送频次同一个用户3天不会超过1条短信。如果客人感受相关短信推送过于频繁，可以直接回复退订，也可以通过电话客服以及在线客服反馈，叮咚买菜将根据会员用户的意愿及时进行调整。
后续，叮咚买菜也将根据会员用户反馈以及需求，对其营销活动进行调整，以满足更多不同需求用户的需要。
延伸
叮咚买菜频遭投诉曾销售不合格产品被罚
除了叮咚买菜持续发送短信“骚扰”消费者的行为遭到吐槽、投诉，记者发现在黑猫投诉上，叮咚买菜的投诉量有2729条，涉及食品质量、售后服务、虚假宣传等各种各样的问题。在3月2日的一条投诉中，投诉人称，自己2022年3月2日中午12点半左右在叮咚买菜软件上下单了鸡翅尖三包，收到鸡翅尖全部变质发臭，同时本次鸡翅尖也属于临期食品。同样是3月2日的一条投诉，另一名投诉者称，2022年3月2日在叮咚买菜购买两盒牛肉末，其中一盒明显变质，味道酸臭，另一盒相较之下问题不大但也存在部分变质问题。该投诉人还附有相片。
叮咚买菜在黑猫投诉上有2729条
除了产品质量外，部分用户对叮咚买菜的售后服务和虚假宣传等行为也感到不满。在售后服务问题上，多名用户反映，其订单被恶意取消、延迟。还有部分用户反映叮咚买菜存在缺斤短两情况。有消费者称，在叮咚买菜买的海鲜，标注的都是500克，结果一个不到400克，里面还有100多克是碎的，另一个也不足500克。
疫情之下催生的生鲜电商在寒冬中快速发展，但也依然面临着诸多挑战。除了频遭消费者投诉，叮咚买菜在今年1月份传出了裁员消息登上热搜，今年1月7日，关联公司上海市壹佰米网络科技有限公司还因销售不合格产品被市场监管部门罚38万余元。而此次被罚也并非首例，事实上，叮咚买菜2019年以来已几次因违法违规遭到处罚。根据天眼查显示，上海市壹佰米网络科技有限公司自身风险有369，周边风险是118。
根据艾媒咨询发布的《2021年中国生鲜电商行业研究报告》指出，2020年初受疫情影响，生鲜电商平台用户激增。2020年中国生鲜零售市场规模超5万亿元，预计2025年中国生鲜零售市场规模将达到6.8万亿元，短期内生鲜电商依然保持多维发展的火热态势。不少网友认为，企业在快速扩张中不应忽视消费者需求和体验，应不断提高用户体验，确保消费者权益保障，这样才能走得更远。
（燕都融媒体记者呼延世聪 康瑞珍）
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